चंडीगढ़। हरियाणा सरकार ने अधिक कुशल और सुलभ ऊर्जा सेवा वितरण सुनिश्चित करने के उद्देश्य से सेवा का अधिकार अधिनियम, 2014 के तहत ऊर्जा विभाग द्वारा दी जाने वाली 21 सेवाओं के लिए समय सीमा निर्धारित की है। यह जानकारी आज यहां मुख्य सचिव श्री संजीव कौशल ने दी।
इन सेवाओं में विभिन्न पहलू जैसे अस्थायी या नए कनेक्शन जारी करना, अतिरिक्त लोड, लोड में कमी, नाम बदलना, मीटर/सेवा कनेक्शन/लाइनों/उपकरणों का स्थानांतरण, सामान्य फ्यूज ऑफ कॉल, ओवरहेड लाइन ब्रेकडाउन, पोल टूटने के कारण ब्रेकडाउन , वितरण ट्रांसफार्मर की विफलता, बिजली ट्रांसफार्मर/उपकरण से संबंधित प्रमुख बिजली विफलताएं, निर्धारित आउटेज अवधि, आपूर्ति बहाली, अनिर्धारित लोड शेडिंग, नेटवर्क विस्तार/वृद्धि के बिना वोल्टेज में उतार-चढ़ाव, मीटर की शिकायतें, बिलिंग मुद्दों के संबंध में उपभोक्ता शिकायतों का समाधान (उदाहरण के लिए, गैर-रसीद, गलत बिल), बिलों का भुगतान न करने के कारण कनेक्शन कटने के बाद आपूर्ति को फिर से जोड़ना, आवेदन तिथि से नो-ड्यूज प्रमाणपत्र जारी करना और बकाया राशि का भुगतान करना शामिल हैं।
उपभोक्ता शिकायतों का निवारण
बिलिंग शिकायतें – बिलिंग से संबंधित शिकायतें, जैसे बिल न मिलना या गलत शुल्क, प्राप्ति के सात दिनों के भीतर संबोधित किया जाएगा। यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो उपभोक्ता को तुरंत सूचित किया जाएगा।
आपूर्ति का पुनः संयोजन – बिलों का भुगतान न करने के कारण काटे गए कनेक्शन (छह महीने से कम पुराने कनेक्शन के लिए) के बाद आपूर्ति का पुनः संयोजन शहरी क्षेत्रों में छह घंटे के भीतर और ग्रामीण क्षेत्रों में 12 घंटे के भीतर किया जाएगा, बशर्ते मीटर या लाइन में खराबी न हो हटा दिया गया। ऐसे मामलों में जहां मीटर हटा दिया गया है, 30 दिनों के भीतर पुनः कनेक्शन हो जाएगा।
नो ड्यूज़ प्रमाणपत्र जारी करना- नो ड्यूज़ प्रमाणपत्र जारी करने का काम आवेदन के सात दिनों के भीतर पूरा किया जाएगा और बकाया राशि, यदि कोई हो, का भुगतान किया जाएगा।
अनुरोध पर विच्छेदन- अनुरोध पर विच्छेदन की कार्रवाई सात दिनों के भीतर की जाएगी।
जमा की वापसी- अग्रिम उपभोग जमा, उपभोग सुरक्षा जमा, या खाता बंद होने पर मीटर सुरक्षा जमा के लिए रिफंड सभी बकाया राशि को समायोजित करने के 30 दिनों के भीतर शुरू किया जाएगा।
मीटर संबंधी शिकायतों के लिए समय सीमा
(ए) निरीक्षण और शुद्धता की जांच करें- आवेदन प्राप्त होने के तीन दिनों के भीतर निरीक्षण और जांच करके पूरे वर्तमान मीटर की सटीकता सुनिश्चित करेगा।
(बी) ख़राब मीटरों को बदलना- शहरी क्षेत्रों में, धीमे, तेज़, रेंगने वाले या अटके हुए मीटरों को तुरंत तीन दिनों के भीतर बदलें। ग्रामीण क्षेत्रों में, सात दिनों के भीतर प्रतिस्थापन करें।
(सी) जले हुए मीटरों को बदलना- आवेदन प्राप्त होने के तीन दिनों के भीतर जले हुए मीटरों को तुरंत बदल देना।
शहरी क्षेत्रों में सामान्य फ्यूज ऑफ कॉल की समय सीमा 4 घंटे होगी, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में यह 16 घंटे के भीतर होगी। जब शहरी क्षेत्रों में खंभों के टूटने से ओवरहेड लाइन खराब हो जाती है, तो समाधान का समय 12 घंटे निर्धारित किया जाता है, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में यह 48 घंटे तक होता है। भूमिगत केबल ब्रेकडाउन के लिए शहरों और कस्बों के साथ-साथ ग्रामीण क्षेत्रों में भी 48 घंटे की रिज़ॉल्यूशन विंडो होती है। शहरी क्षेत्रों में वितरण ट्रांसफार्मर विफलताओं को 24 घंटे के भीतर दूर किया जाएगा। ट्रांसफार्मर या उपकरण से संबंधित प्रमुख बिजली विफलताओं को 7 दिनों के भीतर हल किया जाएगा, जहां भी संभव हो, 24 घंटों के भीतर वैकल्पिक व्यवस्था की जाएगी। किसी भी दिन निर्धारित कटौती की एक अवधि की अधिकतम अवधि 8 घंटे से अधिक नहीं होगी, और बिजली आपूर्ति शाम 6 बजे तक बहाल कर दी जाएगी। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि स्थानीय क्षेत्र के अधिकारी कमी या ग्रिड समस्याओं के कारण होने वाली बिजली कटौती के लिए जवाबदेह नहीं हैं। हालाँकि, वे सिस्टम के रखरखाव, मरम्मत या विस्तार के लिए किए गए निर्धारित कटौती या शटडाउन के लिए ज़िम्मेदार हैं। प्रतिदिन 4 घंटे तक अनिर्धारित लोड शेडिंग की सीमा तय की गई है। वोल्टेज में उतार-चढ़ाव, नेटवर्क के विस्तार या वृद्धि के बिना, शहरों और कस्बों में 4 घंटे के भीतर और ग्रामीण क्षेत्रों में 8 घंटे के भीतर ठीक किया जाएगा।
अस्थायी कनेक्शन के लिए एलटी आपूर्ति के लिए समय सीमा 19 दिन, 11 केवी आपूर्ति के लिए 33 दिन और 33 केवी स्तर के कनेक्शन के लिए 117 दिन तय की गई है। एलटी आपूर्ति के लिए नया कनेक्शन या अतिरिक्त लोड जारी करने की प्रक्रिया में 37 दिन, 11 केवी आपूर्ति के लिए 78 दिन, 33 केवी आपूर्ति के लिए 104 दिन और 33 केवी से ऊपर की आपूर्ति के लिए 174 दिन लगेंगे। सभी समय सीमाओं की गणना पूर्ण आवेदन, शुल्क और दस्तावेजों की प्राप्ति से की जाती है।
लोड में कमी, जहां सीटी/पीटी/ट्रांसफॉर्मर में कोई बदलाव की आवश्यकता नहीं है, 21 दिनों के भीतर पूरा किया जाएगा। नाम परिवर्तन के लिए शुल्क का अनुमोदन और सूचना निर्धारित शुल्क के साथ पूर्ण आवेदन प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर की जाएगी। आवेदन की स्वीकृति के बाद नाम में परिवर्तन का कार्य दो बिलिंग चक्रों के भीतर किया जाएगा।
एलटी आपूर्ति के लिए मीटर/सर्विस कनेक्शन की शिफ्टिंग 21 दिनों के भीतर, 11 केवी के लिए 28 दिनों के भीतर और 33 केवी के लिए 34 दिनों के भीतर की जाएगी। एलटी आपूर्ति के लिए एलटी/एचटी केवी लाइनों की शिफ्टिंग 21 दिनों के भीतर, 11 केवी के लिए 41 दिनों और 33 केवी के लिए 47 दिनों के भीतर की जाएगी। ट्रांसफार्मर शिफ्ट करने की समय सीमा 51 दिन होगी।